Las sanciones monetarias por incumplimiento pueden alcanzar las 450 UIT.
El fin de semana, la Municipalidad de Lima decidió cerrar el Estadio San Marcos tras los reclamos de vecinos y estudiantes por excesivos ruidos. La medida aplicará 60 días, dentro de los cuales había al menos cinco conciertos pendientes. Ante ello, Indecopi emitió un comunicado que exhorta a los organizadores a informar sobre las acciones que tomarán frente a una eventual cancelación o postergación.
«El Indecopi además recuerda que los organizadores tienen que cumplir con las normas y contar con los permisos respectivos, informar su política de devoluciones ante la cancelación de un evento y avisar con anticipación a los consumidores de la cancelación, postergación u otra medida relacionada a los eventos a su cargo», se lee en su comunicado.
Los cinco artistas que vendrían en los siguientes meses son Manowar (14 de setiembre), Agua Marina (30 de setiembre), Tiesto (13 de octubre), The Weeknd (22 de octubre) y Rauw Alejandro (28 de octubre).
La Autoridad Nacional de Protección del Consumidor indicó que si la empresa decide postergar el concierto, los usuarios deben tener la opción de aceptar o elegir la devolución del dinero de sus entradas.
Sin embargo, si se cancela el evento, la compañía está en la obligación de devolver el dinero dentro de un plazo razonable y según el cronograma informado. Para ello, debe tener un canal operativo de atención de reclamos y consultas. En caso no se brinde ninguna facilidad al consumidor, la empresa podría ser multada con hasta 450 UIT, que equivalen a más de dos millones de soles.
Asimismo, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) advirtió que la cancelación de un concierto podría llevar a la quiebra a las organizadoras, ya que traer al país a un artista internacional puede costar desde 400 mil y 3 millones de dólares por show.
¿Cómo reclamar?
Si sus derechos como consumidor fueron vulnerados, puede presentar un reclamo en el libro de reclamaciones de la organizadora del concierto. Esta tiene un máximo de 15 días hábiles de plazo para responderle.
Además, puede comunicarse con Indecopi mediante los siguientes canales de atención:
- Servicio gratuito Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
- Líneas telefónicas: 224-7777 para Lima y el 0 800 4 4040 para regiones.
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Redacción Radio Sensible
Por Shari Asencio